Effettuando un qualsiasi acquisto mediante il presente Sito Web www.elab-srl.it, Lei accetta integralmente le presenti “Condizioni Generali di Vendita”, pertanto La invitiamo a leggerle attentamente: esse costituiscono la disciplina contrattuale applicabile nei rapporti tra l’Acquirente e E.LAB S.r.l. con sede legale in Via Galvani 15, 51100 Pistoia (PT), Italia, Capitale sociale: Euro 50.000,00 – Partita IVA: 07081390481 – iscrizione al Registro delle Imprese: PT 612626). E.LAB S.r.l. offre un’ampia gamma di prodotti e servizi e pertanto Lei potrebbe essere sottoposto ad una disciplina contrattuale di dettaglio (condizioni particolari) correlata al prodotto/servizio da Lei specificamente acquistato: in caso di conflitto, prevarrà la disciplina di dettaglio.
E.LAB S.R.L. è considerata la parte venditrice ossia il “Venditore” nell’ambito delle presenti condizioni generali di vendita. Il Venditore è il soggetto responsabile di ogni vendita conclusa attraverso il presente Sito Web, pertanto, La informiamo che il Servizio Clienti E.LAB S.R.L. è a Sua completa disposizione per tutte le problematiche che ne dovessero discendere, ivi incluse le richieste di informativa e gli obblighi di garanzia legale specificati di seguito.
Può contattarci compilando il form online all’indirizzo https://www.elab-srl.it/contatti/ oppure telefonando dal lunedì al venerdì in orario di ufficio al numero 0571-671323.
Art. 1 – Modalità e procedura di acquisto
Nella veste negoziale di “Acquirente”, Lei può selezionare uno o più prodotti fra quelli presenti all’interno del catalogo online del Sito di E.LAB S.R.L. e, solo ove questi risultino disponibili nello stesso, può aggiungerli al suo “Carrello”.
La procedura di acquisto online, infatti, Le consente di navigare agevolmente tra i prodotti, di selezionarli e di scegliere facilmente, passo dopo passo, anche le modalità di spedizione/consegna con la relativa e specifica quotazione di prezzo ed il metodo di pagamento da Lei preferito (tra quelli disponibili).
Al termine della procedura, Le viene fornito un riepilogo dei dati forniti, dei prodotti selezionati e delle opzioni di spedizione e di pagamento prescelte, affinché Lei stesso possa verificare il contenuto dell’ordine: solo allora Le viene richiesto il consenso definitivo ossia un’apposita conferma alla trasmissione telematica dell’ordine (c.d. “Ordine”).
L’Ordine viene considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta a E.LAB S.r.l. .
Alla ricezione dell’Ordine, E.LAB S.r.l. trasmette all’Acquirente un messaggio e-mail di accettazione (c.d. “Conferma d’Ordine”), provvista di codice identificativo, riepilogativo dei prodotti selezionati, delle modalità di spedizione e di pagamento.
E.LAB S.r.l. garantisce tempestiva comunicazione anche in ipotesi di mancata accettazione dell’Ordine.
La invitiamo ad esaminare accuratamente ed a conservare la Conferma d’Ordine ed il codice identificativo ad essa correlato, anche al fine di instradare correttamente ogni sua successiva richiesta di supporto e/o di assistenza.
La Conferma d’Ordine viene trasmessa in modalità telematica all’indirizzo e-mail fornito dall’Acquirente durante la procedura di acquisto.
E’ comunque fatto salvo il diritto di recesso secondo i termini ed alle condizioni di cui al successivo art. 2. L’Ordine, una volta creato, non sarà più modificabile né annullabile.
In tal caso Lei deve aspettare di ricevere il Prodotto ed eventualmente esercitare il diritto di recesso (art. 2 che segue). In caso di rifiuto di consegna, Le saranno comunque addebitate tutte le spese di spedizione (consegna, giacenza e ritorno ed eventuali altre spese accessorie).
Nell’ipotesi in cui il Suo Ordine fosse composto da più articoli, è possibile che Lei riceva più di una spedizione e non tutti i prodotti in una unica consegna.
Art. 2 – Diritto di recesso
Come previsto dalla Legge (art. 52 e ss. del Dlgs 205/2006), ove l’Acquirente sia un Consumatore (cioè ove non stia operando nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale) ha diritto di recedere da ogni contratto di vendita a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali.
Se Lei è un Consumatore ha quindi il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni solari.
Il periodo che Le consente di recedere scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico del/dei bene/i.
La informiamo che il prodotto acquistato, in caso di recesso, dovrà essere restituito integro, intonso e nella sua interezza, completo di tutti i suoi eventuali accessori originali, compresi gli imballi, i manuali e la documentazione di accompagnamento. In caso contrario il Venditore non potrà erogare alcun rimborso.
Tutti i costi diretti di spedizione relativi al rientro del prodotto sono a carico del Cliente in caso di esercizio del cd. diritto di recesso; mentre i costi diretti di spedizioni relativi al rientro dei prodotti che presentano un difetto di conformità imputabile a E.LAB S.r.l. a saranno da quest’ultima sostenuti.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informare E.LAB S.r.l.. con sede legale in Via Galvani 15 Cap 51100 Pistoia (PT), Italia, della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, posta elettronica, o compilando il seguente form https://www.elab-srl.it/contatti/ Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente l’invio della comunicazione riportante la volontà di esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del termine dello stesso.
Art. 2.1 – Servizio opzionale a pagamento
Ove l’Acquirente decidesse di avvalersi di quanto previsto all’art. 2, che precede, dopo aver inviato comunicazione a E.LAB S.r.l., potrà:
Chiedere all’Assistenza Clienti di incaricare un corriere (a scelta di E.LAB S.r.l.) per restituire il/i bene/i a E.LAB S.r.l. – il costo della riconsegna del/dei prodotto/i sarà a carico Suo e le verrà comunicato in fase di apertura del reso dal nostro Customer Care;
Per maggiori informazioni Lei può contattare il Numero telefonico 0571/671323 o compilare il form https://www.elab-srl.it/contatti/
Per tutto quanto qui non previsto si rimanda all’art. 2, 3, 4 e 5.
Art. 3 – Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto e il/i bene/i rispetta le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso indicate nell’art. 2, Le sarà rimborsato il pagamento che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna senza indebito ritardo ad eccezione dei costi per il ritorno del bene/i presso i nostri magazzini.
Selezionando la modalità di riconsegna di cui all’art. 2.1, riceverà il rimborso entro le successive 5 giorni lavorativi dal momento in cui riceveremo il bene presso i nostri magazzini ed avremo controllato che il bene/i sia integro e completo come al momento della spedizione.
E.LAB S.r.l. si impegna a rispettare i termini di cui sopra con il massimo rigore riservandosi un margine di tolleranza non superiore a 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il prodotto è stato riconsegnato.
I rimborsi vengono effettuati attraverso il medesimo metodo di pagamento da Lei selezionato in fase d’ordine.
Il rimborso è sospeso fino alla verifica delle condizioni del/dei prodotto/i riconsegnato/i.
La preghiamo di porre particolare attenzione nella manipolazione dei prodotti poiché Lei potrebbe essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni eventualmente risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni in questione.
Art. 4 – Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica in caso di:
- contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del Consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del Professionista;
- fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati – ivi inclusi formulazioni, packaging, etichette etc.
- fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi, alterarsi nella conservazione e/o scadere rapidamente (ad esempio: prodotti con matrice organica);
- fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
- fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Art. 5 – Politiche di reso (“Come restituire un prodotto”)
Tutti i costi diretti di spedizione relativi al rientro del prodotto sono a carico del Cliente in caso di esercizio del cd. diritto di recesso; i costi diretti di spedizioni relativi al rientro dei prodotti che presentano un difetto di conformità imputabile a E.LAB S.r.l. a saranno da quest’ultima sostenuti.
La informiamo che il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro, intonso e nella sua interezza, completo di tutti i suoi accessori, compresi gli imballi, i manuali e la documentazione di accompagnamento.
Art. 6 – Pagamenti
I pagamenti in esecuzione dei contratti di vendita stipulati attraverso il sito di E.LAB S.r.l. potranno essere effettuati esclusivamente attraverso gli strumenti illustrati a Lei durante la procedura di acquisto online. Lei può effettuare i suoi acquisti su Elab-srl.it, con i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito dei circuiti MasterCard, Visa, Maestro;
- PayPal;
- Bonifico bancario;
In caso di ordini con pagamento tramite bonifico bancario anticipato, dovrà predisporre il bonifico alle coordinate che riceverà nella mail di conferma dell’ordine. Il bonifico dovrà essere eseguito entro 3 giorni solari dal ricevimento delle coordinate. Il bonifico sarà visualizzato da E.LAB S.r.l. entro i 10 giorni lavorativi successivi. Se Lei non effettuerà il bonifico entro le tempistiche indicate, l’ordine verrà annullato.
Qualora Lei desiderasse procedere all’acquisto dei prodotti con pagamento a mezzo di carta di credito, l’istituto bancario di riferimento provvederà all’immediata verifica della validità della carta di credito.
Le informazioni relative alla carta di credito dell’Acquirente sono trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito web dell’istituto bancario che gestisce la transazione, sono acquisite da quest’ultimo su richiesta del Venditore ed utilizzate per procedere alle transazioni di pagamento.
Art. 7 – Spedizione dei prodotti e documentazione contabile
Il Venditore può accettare ordini esclusivamente con consegna nei territori nazionali indicati nelle opzioni disponibili in sede di procedura di acquisto online. E’ facoltà del Venditore non accettare ordini con consegna in isole o località remote. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.
Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente durante la procedura di acquisto online e sono conoscibili dall’Acquirente prima del suo consenso definitivo e della conferma alla trasmissione telematica dell’Ordine. Tutte le consegne dei prodotti sono a rischio del Venditore: il rischio si trasferirà all’Acquirente all’atto della consegna dei prodotti a quest’ultimo o ad un terzo designato, effettuata dallo spedizioniere, dal vettore o da altro agente incaricato dal Venditore per la consegna.
Il destinatario della merce è responsabile del pagamento delle tasse e degli oneri doganali previsti dalla normativa in vigore nel territorio di destinazione della merce.
Fermo restando quanto previsto all’articolo 8, nessuna responsabilità a qualsiasi titolo può essere addebitata dall’Acquirente al Venditore in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna dei prodotti determinato da cause non riconducibili alla condotta del Venditore stesso.
La consegna dei prodotti si intende, in via generale, a piano strada: è sempre richiesta la presenza dell’Acquirente o di un suo incaricato nel luogo dal medesimo indicato e nel giorno di prevista consegna. Non è prevista quindi la consegna al piano.
Al momento della consegna dei prodotti da parte del corriere incaricato, il Cliente è tenuto a controllare: (a) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e (b) che l’imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni all’imballo e/o ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dall’Acquirente, apponendo la scritta “accettato con riserva” sulla ricevuta di consegna del corriere.
Inoltre, fatti salvi i termini dati dalla Garanzia dei prodotti venduti da E.LAB S.r.l.., l’Acquirente si impegna a segnalare prontamente – e comunque non oltre 2 (due) giorni compreso quello della data di avvenuta consegna al Servizio Clienti E.LAB S.r.l. qualsiasi eventuale problema inerente all’integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti.
Nel caso di mancato ritiro entro 10 (dieci) giorni del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dall’Acquirente all’atto dell’Ordine, l’Ordine verrà automaticamente annullato; in tal caso il Venditore provvederà al rimborso della somma ricevuta a titolo di pagamento, al netto delle spese per la spedizione tentata, non riuscita e delle spese di rientro presso i nostri magazzini.
Per l’emissione della fattura è necessario specificare tutti i dati durante la procedura di acquisto – in fase di checkout. Fanno fede le informazioni fornite dall’Acquirente all’atto dell’ordine: nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa né sarà possibile emetterla successivamente all’evasione dell’ordine all’Acquirente che non abbiano fornito la propria partita IVA o i dati corretti. Nel caso uno o più dati forniti dal cliente non siano corretti, il cliente verrà contattato prontamente da E.LAB S.r.l. per risolvere il caso. La spedizione non potrà avvenire fintanto non verranno corrette eventuali difformità o errori nei dati forniti dal cliente.
Art. 8 – Disponibilità dei prodotti, tempi di consegna e politiche di prezzo
Tutti i prezzi dei prodotti presenti nel catalogo online di E.LAB S.R.L. si intendono comprensivi di IVA, applicabile ai sensi di legge.
La preghiamo di considerare che i tempi stimati per la spedizione e la consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non tassativi, pertanto, non verranno accettati – in nessun caso – reclami relativi a prodotti comunque consegnati tempestivamente ossia entro il termine di 60 giorni dalla Conferma d’Ordine.
E.LAB S.R.L., nonostante ogni sforzo profuso di costante aggiornamento e verifica del proprio catalogo online, non può escludere che talora possa verificarsi un errore materiale o altro inconveniente tecnico relativo ai prezzi e alle disponibilità indicati.
Qualora dovesse accadere che il prezzo indicato nel catalogo online sia inferiore a quello corretto, E.LAB S.R.L. La contatterà per verificare se desidera ugualmente acquistare il prodotto al suo prezzo corretto ed effettivo, altrimenti l’ordine non potrà essere accettato ed evaso da E.LAB S.R.L..
Al contrario, qualora dovesse accadere che il prezzo indicato nel catalogo online sia superiore a quello corretto ed effettivo, E.LAB S.R.L.. provvederà ad addebitare soltanto il prezzo corretto, evadendo l’ordine ed effettuando la spedizione dell’articolo.
Art. 9 – Garanzia sui prodotti venduti e limitazioni di responsabilità
Come previsto dalla Legge, la garanzia sui prodotti venduti, varia a seconda che l’Acquirente sia un Consumatore o un Professionista (per Consumatore si intende il cliente che non effettua l’acquisto nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale).
Se Lei è un Consumatore beneficia della “Garanzia legale di conformità” a cui il Venditore è tenuto per Legge su ogni bene venduto: Lei avrà diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, qualora ciò non risulti possibile, ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto. Quest’ultima comporterà il rimborso dell’importo da Lei acquistato per il prodotto difettoso, una volta verificato il difetto.
E.LAB S.r.l. risponde quindi dei difetti di conformità solo qualora i medesimi si manifestino entro il termine di due anni dalla data di avvenuta consegna del bene al Consumatore. Lei avrà in ogni caso l’onere di denunciare il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla sua scoperta, pena la perdita del diritto di garanzia.
Nel caso in cui riscontri un difetto di conformità sui beni acquistati sul sito di E.LAB S.r.l. La preghiamo di mettersi in contatto con il Servizio Clienti E.LAB S.r.l..
Nel corso della procedura, Le potrà essere richiesto, in caso di necessità, di inviare foto che evidenzino il presunto difetto da Lei riscontrato sul prodotto e/o un video che Lei dovrà inviare in allegato per email all’indirizzo info@elab-srl.it.
La preghiamo di porre particolare attenzione al fatto che E.LAB S.r.l. non potrà tuttavia essere ritenuta responsabile in caso di differenze non sostanziali tra gli articoli acquistati e le loro descrizioni ed immagini illustrative presenti all’interno del catalogo online del Sito.
E.LAB S.R.L., salvo il comprovato caso di dolo o colpa grave, sarà responsabile unicamente per danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del contratto di vendita. Di conseguenza, E.LAB S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite, mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza prevedibile, immediata e diretta dell’inadempimento.
Art. 10 – Legge applicabile e Foro competente
Il Contratto d’Acquisto tra il Cliente e E.LAB S.r.l. s’intende concluso in Italia, per l’effetto esso è regolato dalla Legge Italiana.
Per qualsiasi controversia sarà competente il Tribunale di Pistoia (PT), ad eccezione delle controversie con Consumatori che saranno invece di competenza dell’Autorità Giudiziaria del luogo di residenza o di domicilio dell’Acquirente Consumatore.
Art. 11 – Risoluzione alternativa delle controversie
Per qualsiasi commento, suggerimento, richiesta di informazioni o reclamo, La invitiamo a contattarci utilizzando i canali di assistenza indicati sul sito web di E.LAB S.r.l..
La risoluzione alternativa delle controversie è il termine usato per descrivere tutti i diversi modi di risolvere una controversia, escludendo le vie legali: tipicamente si ricorre ad un terzo al di sopra delle parti di agire da intermediario tra il Venditore e l’Acquirente.
In ottemperanza della normativa comunitaria si segnala la piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) a livello dell’Unione per risolvere in ambito extragiudiziale le controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra consumatori residenti nell’Unione e professionisti stabiliti nell’Unione: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Inoltre. secondo l’art. 49 comma 1 lettera V del Dlgs 206/2005 e successive modifiche (Codice del Consumo) Lei può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura potrà essere avviata qualora Lei, dopo aver presentato richiamo all’azienda, entro 45 (quarantacinque) giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da Lei soddisfacente.
Art. 12 – Trattamento dei dati personali (privacy)
Per la disciplina del trattamento dei dati personali (privacy) da parte di E.LAB S.r.l. si fa rinvio alla sezione specificamente dedicata.
